こんにちは、栗山修治です。
今日はヤフオクでの「評価」の残し方について
お話しします。
まず、取引が無事に終了した際、
落札者様への評価は必ず残すべきか？
僕はこれに関しては
「評価を頂いたら返す」というスタンスでいます。
落札者様によっては
「評価は不要です」と言ってくださる方もいますし、
そういう方に誤って評価を残すミスを防ぐ意味でも
今のスタンスで良いと考えています。
（もちろん、自分から評価を残すのも全く問題ありません）
ただし評価を「頂いたら必ず」返しましょう。
自分から評価を記入しなかったからといって
何か言われた経験はありませんが、
付けて頂いた評価をうっかり返し忘れていて
クレームを頂いた経験が僕はあるからです。
また他の出品者を見ていても
評価に返答がない、という理由で
「非常に悪い・悪い」や「どちらでもない」という
評価がついている事例が散見されますね。
評価に気付いた時点で即、ご返答させていただきましょう。
また評価の文面としては
「落札者様の文面＋α」くらいの
丁寧さで返すと良いでしょう。
「ありがとうございました。とても良い取引ができました。
また機会がありましたら、よろしくお願いいたします。」
というテンプレがありますが
出品者としては極力避けるべきだと思います。
僕の例として、評価欄で
「他にも何か探している商品があればお知らせください」
といった感じのコメントを記入したところ
それがきっかけで商品のリクエストを頂いたことがあります。
（評価欄に直接ご返答いただきました）
なのでお客様は
ご自身の評価欄もよく見ていらっしゃるものと感じます。
評価を丁寧に記入したからといって
プラスにはなれどマイナスにはなりませんから
ぜひ文面を再考してみましょう。
「ヤフオク 評価 文例」でググると
色々とヒットしますので参考にされてみてください。
「神は細部に宿る」と言いますが
工夫の余地があるところは色々やってみましょうね。
今回もお読みいただきありがとうございました。
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