※以下の動画でも同じ内容をご覧いただけます。
栗山です、
eBay輸入に興味はあるものの、
仕入れが怖い。
「英語ができないから、
何かあった時に対応できない」
「破損やトラブルが怖くて
最初の一歩が踏み出せない」
という方が非常に多いです。
その気持ちはよく分かります。
海外から物を買うことに
慣れていない方がほとんどだと思います。
ですが、まず安心してほしいのは
eBayは、
実は購入者側に優しいサイト
です。
商品が壊れて届いても、偽物が届いても、
そもそも届かなくても
正しい手続きさえ踏めば
お金は全額戻ってきます。
が、それを知らずに
何となくeBay仕入れを
敬遠している方が多いですし
（だからチャンスなのですが）
eBay輸入をしていても、
本来戻ってくるお金を
受け取らずに終わっている方も
少なくありません。
もったいないです。
なので今回は
仕入れにブレーキがかからないように、
返金を受け取る手順を記しておきます。
仕入れが怖くて動けていない方は、
必ず最後まで読んでおいてください。
なぜ、eBayでは全額返金してもらえるのか？
eBayには
『返金保証』という
仕組みがあります。
正式にはマネーバックギャランティー
（eBay Money Back Guarantee）
と呼ばれているものです。
公式HPはこちら（日本語）：
https://www.ebay.co.jp/knowledge/trouble/article100
これは
購入者を守るための仕組みで、
・届いた商品に問題がある
・偽物だった
・そもそも商品が届かない
などの場合に、支払ったお金が
全額戻ってくるようになっています。
逆に、eBayを出品者として使う場合は
かなり大変です。
ルールが厳しく、変更も頻繁なので
eBay輸出をやっている方は
その辺りで苦労されています。
ですが、私たちのように
買う側で使うぶんには
話はまったく違います。
すでに守られる側にいる、
ということです。
この知識があるかどうかだけで、
仕入れの怖さは消えます。
やることはズバリ『ケースオープン』
では、
実際に壊れた商品が届いた時に
どうするのか？
ズバリ、
『ケースオープン』
という手続きを行います。
ケースオープンとは、
eBay運営の立ち会いのもとで
購入者と出品者が
メッセージをやり取りできる場を
設けることです。
大事なのは
『運営が立ち会う』
という点です。
当事者どうしの話し合いではなく、
第三者が見ている場に
持ち込むということ。
これが一番安全な進め方になります。
ケースオープンの手順
やり方はシンプルです。
１）まず、eBayのマイページ（My eBay）から
購入履歴（Purchase History）を開きます。
トップページの右上にあります。
２）その中から
該当する商品を選びます。
３）すると
「商品を返品する」
というメニューがあります。
英語表記では
“Return this item”
という項目です。
eBayは仕様がよく変わるので
表記が変わっている可能性はありますが、
基本は『返品する』から入れば大丈夫です。
あとは案内に沿って
画面を進めていけば、
ケースオープンの手続きは完了します。
ここで全額返金されるパターンは
2つあります。
ひとつは、商品を返品して
全額返金してもらうこと。
もうひとつは、
完全に壊れている商品の場合
返品なしで全額返金を受け取れる場合もあります。
つまり、手元に商品が残ったまま
お金だけ戻ってくるということです。
ケースオープンの場では
『全額返金を受け取りたい』
という旨をはっきり伝えてください。
出品者がゴネてきた場合は？
正直に言うと、全員がすぐに
返金してくれるわけではありません。
「送る時は問題ありませんでしたよ」
「それは日本の運送会社の
責任じゃないですか？」
こういう返しをしてくる出品者も
中にはいます。
ですが心配は要りません。
ケースオープンをしていれば、
最終的にはeBayの運営が
やり取りの内容を総合的に見て
ジャッジしてくれます。
そして全額返金が認められることが
圧倒的に多いです。
だからこそ、
まずケースオープンをしておくことが
めちゃくちゃ大事になります。
返金されなくなるNG行動
そのうえで、
絶対に避けてほしい対応があります。
商品が届いた。
開けたら壊れていた。
その時にすぐ、出品者へ個人的に
メッセージを送ってしまう。
これです。
常識的に考えれば、
まず相手に言うのが筋だと
思いますよね。
ですが、eBayではこれが
あまり良くありません。
私の体感で、
個人的にお願いした場合の
半分以上は渋られます。
もしくはそのまま無視されます。
そして返金を突っぱねられた方が、
そのまま泣き寝入りしてしまう。
このパターンが結構多いです。
個人的にメッセージを送るのではなく、
まずケースオープンをしてしまう。
順番が逆になっているだけで
結果がまったく変わります。
英語ができなくても問題ありません
ここまで読んで、
「でも、やり取りは
英語になるんじゃないの？」
と思われた方もいると思います。
その通りです。
しかも、仕入れた国によっては
フランス語やドイツ語で
やり取りすることもあります。
ですが、今はまったく問題ありません。
生成AIで翻訳すれば
文章は一瞬で作れます。
自分が言いたいことは
ChatGPTに英語へ直してもらう。
そもそも日本語でうまく
書けないという時も、
文章の下地からAIに整えてもらえます。
相手から返ってきた文章も
ChatGPTに読み取らせれば
意味が分かります。
英語で電話をする必要も
もちろんありません。
英語ができないことは、
もう仕入れをためらう理由には
なりません。
セラーがケースオープンを嫌がる理由
これは裏話ですが、
ケースオープンをされると
出品者はeBay内での
内部評価が下がると言われています。
なので、出品者としては
できれば避けたいです。
ただ、そもそも壊れた商品が届いたのは
送った商品か梱包に
問題があったということです。
最終的には出品者の責任になると
eBayの規約でも決まっています。
面白いもので、それまで不親切だった相手が
ケースオープンをした瞬間に
コロッと態度を変える
ということもよくあります。
彼らとしても
アカウントは止められたくないですからね。
全額でなく『一部返金』にも使えます
ケースオープンは
全額返金だけのものではありません。
これもeBay輸入の
あるあるなのですが
仕入れて受け取ってみたら、
思ったほど状態が良くない。
ダメージがある。
動かない。
不具合がある。
そして出品ページを見返してみても、
写真にも説明文にも
そんなことは書いていない。
事前には気づきようがなかった。
こういった場合も
出品者の責任になります。
ケースオープンをして
一部返金を求めることができます。
状態が悪いまま仕入れてしまって、
そのまま泣き寝入りして
ヤフオクで売って赤字になる。
このケースも多いですが
もったいないので、
なるべく避けてください。
思ったほど状態が良くないなら、
そこは遠慮なく言っていくべきです。
それは正当な権利です。
ケースオープンの悪用は厳禁
念のため書いておきますが、
くれぐれも悪用は厳禁です。
事前に気づけたはずなのに、
「お金がもったいないから」
「少しでも取り戻したいから」
という理由で
とりあえずケースオープンをする。
これは絶対に避けてください。
出品者にとって印象が良くなく、
今後その方から仕入れること自体が
難しくなってしまいます。
eBayは購入者に優しいサイトなので、
それでも返金が
認められてしまうことがあります。
ただ、近年は少しずつ
変わってきている部分もあり
明らかに買う側の見落としについては、
返金が認められない
ケースも出てきました。
自分の見落としだったにも関わらず
返金してもらおうとするのは、
絶対にNGです。
海外の方からの
日本人のイメージも悪くなります。
あくまで、
真面目に仕入れをしているのに
一方的に損をしないようにするために
ケースオープンを使う。
この認識を持っておいてください。
実際に全額返金された生徒さんの話
つい最近の話です。
私の生徒さんで、
始めて3ヶ月ほどの方が
eBayから絵画を仕入れました。
ところが届いてみると、
サインが入っていません。
eBayの出品ページの写真には
そのサインが写っていたのに、
現物には入っていなかった。
そこで、今回お話しした手順で
出品者に伝えてもらったところ、
すぐに全額返金となりました。
すんなり認めてくれて、
一発でお金が戻っています。
しかもその時は
「返品もしなくていい」
と言われたそうです。
つまり
商品は丸々手元に残りました。
これを売ったら
仕入れ値はゼロなので、
売った分がまるごと利益になります。
こういうことも起こり得ます。
自分でちゃんと調べて仕入れをして
それでも何か問題があった時は、
ケースオープンによって
私たちは守られているのです。
損をしないための３つのポイント
最後に、
押さえておくべき点を
3つにまとめます。
【１】直接メッセージより先に、ケースオープン
順番だけの話です。
先に個人的に連絡すると
半分以上は渋られます。
もともと仲の良いセラーで、
関係に傷をつけたくないなら別ですが
まずは、運営が立ち会う場に
最初から持ち込んだ方がスムーズです。
余計なストレスを
抱えなくて済みます。
【２】英語はChatGPTでOKです
翻訳も、文章の下書きも
相手からの返信の読み取りも
すべてAIでできます。
電話は一切必要ありません。
【３】全額でなくても使ってよい
思ったより状態が悪かった時は、
一部返金を求められます。
ただし、自分の見落としでの
請求はNGです。
仕入れを怖がる必要はありません
ここまで読んでいただければ、
最初の1個が買えない理由は
だいぶ消えたのではないかと思います。
トラブルが起きないわけでは
ありません。
扱うジャンルにもよりますが、
一定の割合でこういうことは起こります。
ですが、
起きた時の手順を知っていれば
損はしません。
知らないまま避けているのが
一番もったいないです。
ただし、今回お話ししたのは、
あくまで返金を受け取るための
『全体像』です。
・偽物だった場合はどうするか
・そもそも届かない場合はどうするか
といった個別のケースでは、
また少しやり方が変わってきます。
その続きが知りたい場合は
以下の無料メルマガを
読んでみて下さい。
今、登録いただくと
①『サラリーマンをしながら月10万円以上の安定収入を得る方法』
（無料マニュアル）
②『2026年最新 アンティーク商材厳選ジャンル x 実例10選』
（無料PDF）
この２つのeBay輸入無料プレゼントが
今すぐ受け取れます。
いつ配布を終了してしまうか分かりませんので、
今すぐ入手しておいてください。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼eBay輸入を無料で学ぶ！（初心者向け２大プレゼント）
https://shuji-kuriyama.net/p/r/gzA1arKR
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
※無料メルマガの登録特典です（いつでも解除できます）
栗山修治
※この文章の著作権は全て栗山修治にあります。著作権者の許可なく、この文章の全部又は一部をいかなる手段においても複製、転載、流用、転売等することを禁じます。（コンテンツを無断流用した改変の場合も含む）また、集客・SEO対策目的でのレビュー記事・動画投稿、内容を暴露することによるビジネス行為などの全てを禁じます。上記違反した場合は厳重な法的処置を取らせていただきます。当コンテンツはあくまでも個人の使用に留めていただくようご注意ください。
