こんにちは、栗山修治です。
今日は自分がヤフオクで売る際に
「わがままなお客様とも付き合うべきか？」
ということについてお話しします。
商品を販売していると
時に思わぬ要求や態度に出くわします。
質問欄から「◯◯円で即決にしていただけませんか？」
と無理な値下げ交渉をされたり
落札後に毎回音信不通になったりいつも入金が極端に遅れたり。
他にも色々ありますが
こうしたことは一定期間販売を続けていると
いずれ発生することであって避けることはできないでしょう。
では、こういった方々に対しても事情の理解に努め
皆「お客様」として接するべきなのでしょうか？
僕は明確に「ノー」と答えます。
販売は差し控えましょう。
それは今までの経験から言って
「一度理不尽な要求や態度をこちらが認めてしまうと
以後も似たようなことを繰り返される」からです。
人によってはエスカレートしていく場合もあります。
僕の体験から一つだけ例を出すと
よく極端な値引きを要求される方に商品を販売して
その後直接取引をする関係にまで
辿り着いたことがあるのですが、
「長く付き合っていくうちに先方様の態度も柔らかくなるかな」
と予想していたところ全くそんなことはなく、
何度取引をしても、口調は多少くだけた感じになれど
値引きの厳しさは変わることがありませんでした。
いわばWIN-LOSEの状態がずっと続いていましたね。
他にも類似の経験があり、WIN-WINから遠い方は
もちろん全員が全員ではないでしょうが
仲良くなっても基本的に変えることができないと感じました。
輸入転売は慈善事業ではないので
「WIN-WINになれるお客様」を選び
そういった方々との関係にエネルギーを向けましょう。
時間やストレスを無駄に費やしてしまうと
潜在的な利益も失ってしまうので
相手を見極めましょうね。
今回もお読みいただきありがとうございました。
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