こんにちは、栗山修治です。
ヤフオクで出品しているといつか必ず質問が来ます。
簡単に答えられるものなら良いのですが
答えにくい質問もまた少なくありません。
真面目な方ほど頑張って答えようとしがちですが
正直言ってすべてに正確に回答する必要はありません。
じゃあどうすれば良いのか？ということを
今回はパターン別に分けて解説します。
（１）専門的な質問
年代、素材、技法、保管環境などの専門的な質問については
可能な限り自分で調べて、分からなければ
素直に「分からない」と回答して構いません。
もちろん、分かったことがあれば
できるだけ回答しましょう。
無回答のまま落札されてクレームになるのが
一番厄介なので、真面目な質問であれば
必ず何かしら答えます。
（２）質問欄からの値下げ交渉
これも多いパターンですね。
結論から言うと「受ける必要なし」です。
まず質問欄からの値下げ交渉は
ヤフオクのガイドライン違反であり
管理者の誰かが見ているリスクが常にあります。
それから、率直に言うと
質問欄からの値下げ交渉は客層が良くないです。
取引が成立したとしても、後から非常に細かいクレームが来たり
大幅な値下げ交渉が来続けたり、入金がもの凄く遅れたりと
トラブルやストレスを抱える確率が比較的高いですね。
中にはマナーの良い方もいますが少数派です。
（３）買う意志のない質問
具体例は控えますが
明らかに買う意志のない質問。
これは無視で良いですね。
（４）詐欺
いわゆるナイジェリア詐欺ですね。
あの手この手で入金した風を装い
品物だけ受け取って音信不通になるという手口です。
最も典型的なのは「新規ID＋英文」による質問。
この場合はすべて無視で良いです。
大きく分けたパターンとしては以上になります。
大事なのは「お客様を選ぶ」意識です。
アンティーク・ビンテージという高額商品を扱っているだけに、
基本的にお客様もマナーを徹底されているお金持ちの方が多いです。
実際、大多数が誠実で真剣な質問なので
こちらも誠意を尽くして回答しましょう。
しかし一部の例外については
毅然とした対応を取り、そこに時間やエネルギーを
無駄に割かないことが大切ですね。
今回もお読みいただき、ありがとうございました。
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