栗山です、
今回はヤフオクで
『アンティークの偽物を誤って
販売してしまった時の正しい
アクションステップ』
を公開します。
eBayから輸入して→ヤフオクで販売する
「輸入転売ビジネス」の初心者の方に
よくある不安ですが、
「偽物を売ってしまうことが怖い…」
というお声をよくいただきます。
それ故に
仕入れにブレーキがかかってしまう、
という心境は私もよく分かります。
「警察沙汰になるのでは…？」
「裁判を起こされるのでは…？」
私自身、漠然とこういった
恐ろしいイメージを抱いていました。
いえ、正しく行動すれば大丈夫です。
警察を呼ばれることも
訴訟になることもありません。
今回の記事を読んで、
偽物を売ってしまう恐怖を
払拭してください。
それによって
仕入れのブロックを解除でき
儲かる商品をガンガン仕入れられます。
「ニセモノが怖い」のは
ただ単に、実際に取引してしまった時の
対処法を知らないからです。
その不安を放置しておくと、
いつまで経っても
海外からの仕入れに対する
ブレーキが掛かったままです。
当然、稼げるものも
稼げなくなってしまいますので
そうならないためにも
最後まで読み通してください。
では、今回は
アクションステップを
３つに分けてお話ししたいと思います。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ステップ１：
商品説明文に返品保証について
明記する
ステップ２：
落札者の方の話を聞く
ステップ３：
謝罪と返品へ移る
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
順を追って解説します。
【ステップ１：返品保証を明記】
まず、前段階として
ヤフオクに出品する際に
「返品保証」があるということを
記載してください。
返品保証というのは、
「破損、偽物であった場合に
全額返金を受け付ける」
ということです。
「これを書くと悪用する
落札者が出てくるのでは？」
「返金が増えそうで怖い」
と感じるかもしれませんが、
実際書いたとしても
返品はほとんど増えません。
むしろ、入札者の方々も安心するので
入札が増えやすくなります。
あと、これを書いておかないと
商品を届けた後に落札者が
返品を早々に諦め、
いきなり「非常に悪い評価」
をつける可能性が出てきます。
もし「偽物」「詐欺師」
などのワードをコメントとして
書かれてしまうと
これからのヤフオク出品において
致命的なので避けたいところです。
【ステップ２：お客さんの話を聞く】
そして、もし実際に
「お客さんに偽物を販売してしまった！」
という場合は
向こうから連絡が来るはずです。
基本的にはヤフオクの取引ナビで
メッセージが届きますが
たまに電話が来る場合もあります。
いずれにしても、大事なことは
「お客さんの話をよく聞くこと」
です。
「偽物だ」
「本物ではない」
と言われると
思考停止して
パニックになりがちですが、
お客さんも間違えることはあります。
また、中にはクレーマーもいます。
こういった場合は
返品をする必要はありません。
まずは、偽物だ、という
内容の連絡があったら
その理由をしっかりと
聞いてみてください。
【ステップ３：謝罪と返品】
最後に、お客さんの話を聞いた上でもし
「こちらに落ち度がある」
という結論に至ったならば、
素直に謝罪をして
返品を受け付けてください。
送料は着払いで
こちらが負担して
商品が無事に届いたら、
元通りの状態であることを
確認します。
それで問題がなければ
お客さんが１円も損しないように
落札代金＋送料を全額返金します。
これにて完結です。
以上、３つのステップとなりますが
率直に言うと「ごく普通の対応」です。
でも、実はヤフオクには
色んな出品者の方がいますので
対応が悪い人や、
明らかに販売側が悪いのに
逆ギレする人などもいます。笑
「当たり前の対応を
当たり前にやっていく」だけで
「信頼できる出品者」だと
思ってもらえやすいのです。
誠実な対応、を心がけるだけで
勝手に差別化になります。
実際、私もこれまでに
「オリジナルではない」等のクレームを
もらって返品してきたことは
何度もありますが、
そのときも迅速丁寧な対応を
意識した結果
その落札者の方が
リピーターとなってくれた
経験もあります。
長期的に見れば
利益に繋がっています。
ですので今後、
もし「偽物」の疑いを
購入者の方にかけられた時は
以上３つのステップを思い出してください。
まずは
「商品説明文に返品保証と明記する」
これは今日からすぐできると思いますので
まだ書けていない場合は
すぐに文章を修正してください。
そして、今回の内容は
ヤフオクで稼いでいくための
基礎知識の１つです。
他にも、より高く、より早く
販売していくためのノウハウやテクニックは
山ほどあります。
今後もタイミングを見て
公開しようかなと思いますが、
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情報も多数あります。
栗山修治
追伸
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